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| 공인중개사의 관계마케팅 전략이 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향 | |||||
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| 저자 | 박용현*ㆍ채현길** | YEAR | 2026 | ||
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본 연구는 공인중개사의 관계마케팅 전략이 고객지향성과 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 데 목적이 있다. 이를 위해 관계마케팅 전략을 사회적 전략, 구조적 전략, 관계회복 전략, 가격 전략의 네 가지 하위요인으로 구분하고, 서울특별시와 경기도 지역의 개업공인중개사 및 소속공인중개사 230명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 26.0을 활용하여 신뢰도분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 수행하였다.
분석 결과, 관계회복 전략은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구조적 전략과 가격 전략은 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 고객지향성은 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 고객 중심의 서비스 태도와 행동이 경영성과 향상에 중요한 역할을 하는 것으로 분석되었다. 반면 관계회복 전략은 고객지향성 향상에는 긍정적으로 작용하였으나 경영성과에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 공인중개사의 관계마케팅 전략이 고객관리 차원을 넘어 경영성과를 결정하는 중요한 전략적 요인임을 실증적으로 확인하였다는 점에서 의의가 있다. 또한 관계마케팅 전략의 하위요인별 효과를 규명함으로써 공인중개사의 경쟁력 강화와 지속가능한 경영성과 창출을 위한 실무적 시사점을 제시하였다. |
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